Comment nous modérons les fiches et les avis
Un annuaire ne sert à rien si on ne peut pas s'y fier. Ça vaut pour les visiteurs, et ça vaut tout autant pour les thérapeutes qui y ont leur fiche. Alors voilà, sans jargon, ce que nous regardons avant de publier une fiche, comment les avis arrivent sur le site, et quoi faire si quelque chose vous paraît faux.
1. Les fiches
Qui peut s'inscrire
Toute personne qui exerce vraiment l'activité qu'elle décrit, en cabinet ou à distance, en Suisse ou ailleurs. À l'inscription, un code envoyé par e-mail confirme l'adresse. Le thérapeute donne l'adresse complète de son lieu principal ; s'il préfère, seule la localité s'affiche.
Ce que nous relisons avant la mise en ligne
- Que ça tient debout. Le nom, les pratiques, le lieu et les coordonnées renvoient bien à une activité réelle qu'on peut retrouver quelque part : un site, une page professionnelle, une inscription à un registre ou une association, peu importe.
- Les mots employés. Les textes décrivent, ils ne promettent pas de guérison et ne parlent ni de diagnostic ni de traitement. Quand une phrase risque de poser problème, nous proposons une autre formulation, ça se règle en général en un échange.
- Agréments et affiliations. Écrire « ASCA », « RME », « EMR » ou le nom d'une fédération sur sa fiche engage celui qui l'écrit. Nous ne délivrons rien de tout ça. Si quelque chose nous semble bizarre, nous demandons une pièce.
- Textes et photos repris d'un site. Quand nous préparons une fiche à partir du site du thérapeute, c'est lui qui relit et valide chaque champ avant que ça parte.
Chaque nouvelle fiche passe entre les mains d'une personne. Comptez un à trois jours ouvrés. Une fiche peut être refusée ou retirée si elle contredit ces règles ou les conditions générales, et dans ce cas le thérapeute est toujours prévenu.
Et après
La fiche reste celle du thérapeute. Nous lui envoyons de temps en temps un rappel pour qu'il jette un œil à ses tarifs, ses horaires et ses coordonnées. Un gros changement peut passer par une nouvelle relecture.
2. Les avis
D'où ils viennent
- Un avis se dépose sur invitation : le thérapeute envoie un lien à la personne qu'il a reçue. Impossible de laisser un avis anonyme depuis la fiche.
- Un seul avis par personne et par thérapeute. L'adresse e-mail de l'auteur n'apparaît nulle part et n'est jamais stockée en clair.
- L'avis comprend une note sur plusieurs points et un commentaire libre.
Ce qui ne passe pas
- Les insultes, les propos discriminatoires ou diffamatoires.
- Les données de tiers et les détails médicaux qui permettraient de reconnaître quelqu'un.
- Les avis visiblement écrits à la chaîne ou venant de la même source.
Un premier filtre automatique écarte ce qui est évident. Les cas douteux, nous les lisons nous-mêmes. Nous ne retouchons jamais le sens d'un avis et nous n'en retirons pas un parce qu'il est négatif. Le thérapeute ne peut ni supprimer ni réécrire un avis, mais il peut le signaler s'il pense qu'il enfreint ces règles.
3. Signaler un problème
En bas de chaque fiche, un lien « Signaler cette fiche » nous envoie votre remarque, avec votre nom. Vous pouvez aussi écrire à contact@vitanexo.ch. Nous accusons réception et nous traitons dès que possible.
4. Ce que la modération ne fait pas
Nous vérifions que les fiches sont cohérentes et conformes, rien de plus. Nous ne jugeons pas les soins ni les pratiques, ce n'est ni notre métier ni notre rôle. VitaNexo ne recommande aucun praticien en particulier et ne donne pas d'avis médical.